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Resumen
Durante la década de 1970, Thomas L. Saaty desarrolló una metodología matemática que permite llegar a una toma de decisiones, denominada proceso de jerarquía analítica (AHP), que toma en consideración las alternativas más importantes que se deben manejar para responder o abordar un problema. También considera todos los atributos o criterios lógicos que permiten evaluar si la decisión a tomar es la más eficiente y correcta. Esta investigación aplicada aborda la metodología AHP para recomendar a una aerolínea regional las opciones que deben considerar implementar como beneficios que conformarán su propuesta de valor para sus clientes corporativos, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente y revertir los valores de distribución desigual que presenta actualmente. El estudio también aborda conceptos basados en la estrategia y la ventaja competitiva para el desarrollo de una propuesta integral de toma de decisiones basada en evidencia.
Palabras clave:
Citas
Evans, G. W. (2017). Multiple criteria decision analysis for industrial engineering: methodology and applications. Boca Raton, FL: CRC Press, Taylor & Francis Group.
Gamble, J. E., Thompson, A. A., & Peteraf, M. A. (2019). Essentials of strategic management: the quest for competitive advantage. Dubuque: McGraw-Hill Education.
Marr, B. (2012). Key performance indicators: the 75 measures every manager needs to know. Harlow, England: Pearson Education.
Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy processes. Maidenhead: McGraw-H
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